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? ? 來到弋陽海創(chuàng)這個大家庭已經(jīng)接近一年了，在這一年的銷售工作中深深的體會到了銷售工作的不易和自身經(jīng)驗的不足，因此除了日常工作中向同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)銷售技巧和工作方法之外，我決定利用閑暇時間閱讀一些有關(guān)銷售的讀物，來豐富自己的業(yè)務(wù)技能和知識。
? ? 作為一名銷售人員，在復(fù)雜的社會中與各種各樣的人、客戶打交道是每天都要進(jìn)行的，所以我覺得閱讀一些有關(guān)在銷售行業(yè)中與人溝通交流的技巧的書籍。在同事的推薦和網(wǎng)絡(luò)的搜集下，我找到了《銷售中的心理學(xué)》一書，通過對這本書的閱讀和學(xué)習(xí)，從中學(xué)到了很多揣摩客戶心理的技巧以及與客戶溝通談判的說話上的技巧。
? ? 銷售活動是銷售員與顧客之間的交流過程。從銷售員的角度來說，就是銷售員運用各種方式和手段來說服客戶的過程，但是要說服客戶也是有技巧的，必須要說的順客戶的心理才能打動客戶，得到客戶的信任。因此銷售員首先要說，說好了才能服，才能促使交易的成功。這就需要我們懂得說話的藝術(shù)，善于把話說到客戶的心里去，讓客戶聽得明白，聽的舒服，聽的高興，那么這次銷售就已經(jīng)成功了一半了。
? ? 有人說，一個人成功15%是依靠專業(yè)知識，而85%是依靠有效的說話，可見說話的重要性。只有掌握了說話技巧，善于抓住客戶的心理，見什么樣的人說什么樣的話，讓自己的話語合乎人心，給人以如坐春風(fēng)的感覺，那么不僅使彼此的交流輕松愉快，也會使銷售水到渠成。作為一個銷售人員要學(xué)會洞察人心，說話時注意對象，注意方法，既要說明自己的意思，又要讓客戶聽的舒服，才是有效的說話。
? ? 作為一個銷售人員要把自己變成一個善于說話的智者，用最巧妙的語言，把話說到對方的心里去，為自己順利開鑿一條成功的銷售通道。學(xué)會說話的技巧能夠深深地吸引客戶，滿足客戶傾聽的心理，這樣才能吸引客戶的興趣和注意，從而促使銷售活動順利進(jìn)行。
? ? 俗話說“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”，作為一個銷售人員我一定要訓(xùn)練自己的嘴上功夫，能夠把話說到客戶心里去，才是真正的能說會道。在銷售中，要注意平時的預(yù)言的學(xué)習(xí)和積累，在不同的場合，面對不同的客戶，要選用最得體、最恰當(dāng)?shù)恼Z言來準(zhǔn)確的傳遞信息、表達(dá)情意，力爭取得最佳的表達(dá)效果。
? ? 語言是人與人之間進(jìn)行交流溝通的最重要工具，人們通過語言進(jìn)行情感和思想的交流，它作為一種媒介，會使人們的心理產(chǎn)生不同的反應(yīng)，一句話說對，能夠贏得客戶信任，同樣的一句話說錯，也可能會使自己失去一大筆生意。因此話不能隨便說，應(yīng)該經(jīng)過仔細(xì)思考，精心琢磨才會產(chǎn)生很好的效果。
? ? 銷售應(yīng)該是溫柔的，沒有殺機(jī)的，作為海創(chuàng)的一名業(yè)務(wù)員，不能給客戶一種氣勢洶洶，時刻準(zhǔn)備搶客戶錢包的感覺，這樣勢必使客戶的心門鎖得更嚴(yán)更緊。要善于用尊敬的、和善的、溫柔的話語來打開客戶的心門，讓客戶主動出來迎接我們進(jìn)去，這樣才是成功的溝通。
